Beschwerde- und Einspruchsverfahren

Die Verfahrensbeschreibung soll sicherstellen, dass Beschwerden und Einsprüche ordnungsgemäß und innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet werden. Die ECB nimmt jede/n Beschwerde/Einspruch ernst und arbeitet ständig daran, die Kundenerwartungen zu erfüllen.

Jeder Kunde der ECB hat die Möglichkeit, sich bezogen auf eine Zertifizierungsdienstleistung zu beschweren. Ist ein Zertifikatsinhaber oder ein potenzieller Zertifikatsinhaber mit einer von ECB getroffenen Entscheidung in Bezug auf eine Zertifizierung nicht einverstanden, kann er Einspruch erheben.



Kontakt

Beschwerden und Einsprüche können Sie an die auf unserer Internetseite unter „Kontakte“ genannten Personen richten oder Sie schreiben an folgende Postadresse: European Certification Body (ECB) GmbH, Lyoner Straße 18, 60528 Frankfurt/Main, Deutschland.




Das Beschwerdeverfahren (inkl. Einsprüche) in Kürze:

1.Schriftliches Einreichen (E-Mail oder Brief) bei ECB in deutscher oder englischer Sprache mit folgenden Minimalangaben: 

  • Name der Person, welche die Beschwerde oder den Einspruch einreicht 
  • Name des Unternehmens (wenn relevant) 
  • Anschrift und/oder E-Mail-Adresse
  • Grund der Beschwerde oder des Einspruchs  

    HINWEIS: Bezieht sich eine Beschwerde auf mindestens einen der folgenden Punkte, wird diese als Einspruch behandelt: 

  • Ablehnung eine Zertifizierung fortzusetzen, 
  • Änderungen/Einschränkung des Zertifikatsgeltungsbereichs, 
  • Entscheidungen, eine Zertifizierung abzulehnen, auszusetzen oder zurückzuziehen. 
       
    • 2.Registrierung bei ECB

    3.Eingangsbestätigung

    4.Die für die Bearbeitung zuständige Person veranlasst die Analyse und holt ggf. schriftliche Stellungnahmen ein.

    HINWEIS Die Unabhängigkeit und Neutralität werden sichergestellt, indem am Verfahren beteiligte Personen nicht in die Entscheidung zum Vorgang eingebunden werden. 

    5. Entscheidung (zum weiteren Vorgehen) incl. möglicher Korrekturmaßnahme sowie Maßnahmen zur Verbesserung

    6.Rückmeldung zum Ergebnis und der Entscheidung

    7.  Archivierung des Verfahrens



    Vertraulichkeit

    Beschwerden und Einsprüche, die die Leistung eines unserer Kunden betreffen, werden zur Bearbeitung und Beantwortung an diesen Kunden weitergeleitet. Alle anderen Beschwerden und Einsprüche werden vertraulich behandelt, sofern nichts anders vereinbart wurde.